POLÍTICA DE PRIVACIDAD, DE SEGURIDAD Y CONSENTIMIENTO INFORMADO DE LA

PLATAFORMA METROCENTRO EXPRESS

METROCENTRO SANTA ANA

Última actualización: [26-08-2020]

En cumplimiento de lo establecido por la regulación de El Salvador relacionada a la protección del derecho a la intimidad personal, y atendiendo las buenas prácticas internacionales y principios que buscan resguardar los datos personales y garantizar los derechos digitales, la sociedad METROCENTRO, S. A. DE C.V. (en adelante “Metrocentro” o el “Centro Comercial”), en su calidad de responsable del tratamiento de los Datos Personales de sus Usuarios, adopta la siguiente POLÍTICA DE PRIVACIDAD, DE SEGURIDAD Y CONSENTIMIENTO INFORMADO DE LA PLATAFORMA “METROCENTRO EXPRESS”, en adelante la “Política”, con el fin de garantizar que la recolección y tratamiento de Datos Personales se realice conforme a las normas vigentes y aplicables.

Contamos con una Base de Datos en la cual recopilamos, procesamos y almacenamos su Información Personal con fines exclusivamente domésticos o internos.

Por medio de esta Política le informamos a los Usuarios sobre los aspectos que debe conocer en relación con el tratamiento y resguardo que se realiza de su información personal, así como determinadas autorizaciones que debe brindar en relación con la privacidad de sus datos en la Plataforma METROCENTRO EXPRESS.

CAPÍTULO I.- Disposiciones generales

Artículo 1. Ámbito de aplicación y objeto.

Esta Política se aplicará al tratamiento de los Datos Personales que recopile y administre Metrocentro mediante la plataforma “METROCENTRO EXPRESS”. El objeto de esta Política es proteger y garantizar el derecho fundamental a la intimidad personal contemplado en la Constitución y el resto del ordenamiento jurídico de El Salvador.

Artículo 2. Vigencia.

Metrocentro aplicará las políticas y procedimientos contenidos en esta Política a las Bases de Datos sobre las que tenga poder de decisión, por un término igual al de su existencia jurídica. No obstante, Metrocentro se reserva el derecho de realizar modificaciones a estas Políticas, ya sea a su sola discreción o atendiendo alguna modificación en la regulación y/o normativa vigente, o por orden de una autoridad gubernamental competente. Cualquier cambio que se llegue a realizar a las Políticas será debidamente notificado al Usuario.

Artículo 3. Definiciones.

Para efectos de la presente Política se adoptan las siguientes definiciones:

3.1. Base de Datos: Cualquier archivo, fichero, registro u otro conjunto estructurado de Datos Personales públicos o privados, que sean objeto de tratamiento, automatizado o manual, en el sitio o en la nube, bajo control o dirección de un responsable, cualquiera que sea la modalidad de su elaboración, organización o acceso.

3.2. Consentimiento Informado o Consentimiento del Titular: Toda manifestación de voluntad expresa, libre, inequívoca, informada y específica que se otorgue por escrito o en medio digital para un fin determinado, mediante la cual el titular de los Datos Personales o su representante consienta el tratamiento de sus datos personales.

3.3. Dato personal: Cualquier dato relativo a una persona física identificada o identificable. En el presente documento al referirse a “Datos Personales” o “Datos del Usuario”, se refiere a: el nombre del titular, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de residencia o domicilio exacto, dirección IP, información sobre compras y/o cualquier otra información personal que pueda identificar o haga identificable al Usuario, y que sea requerida por Metrocentro para efectos de brindar los servicios. Metrocentro solicitará a sus Usuarios únicamente los Datos Personales necesarios para brindar los Servicios y desechará apropiadamente la información personal en caso de que el Usuario titular así lo solicite.

3.4. Datos Personales de Acceso Irrestricto: Los contenidos en bases de datos públicas de acceso general, según dispongan leyes especiales y de conformidad con la finalidad para la cual estos datos fueron recabados.

3.5. Datos Sensibles: Información relativa al fuero íntimo de la persona, como por ejemplo, los datos relativos a la salud de los Usuarios.

3.6. Encargado del Tratamiento: Toda persona física o jurídica, entidad pública o privada, o cualquier otro organismo que da tratamiento a los Datos Personales por cuenta del Responsable de la Base de Datos.

3.7. Fuerza Mayor: Significa la producción de un hecho o circunstancia que imposibilita o impide que una parte cumpla una o más de sus obligaciones contractuales de acuerdo con el contrato, en la medida en que la parte afectada por el impedimento pruebe: (a) que dicho impedimento está fuera de su control razonable; y (b) que los efectos del impedimento no podrían razonablemente haber sido evitados o superados por la parte afectada.

3.8. Información Personal o Datos Personales o Datos de los Usuarios: Se entiende como el nombre del Usuario, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de residencia o domicilio exacto, dirección IP, información sobre compras y/o cualquier otra información personal requerida por Metrocentro a los Usuarios para efectos de ingresar a METROCENTRO EXPRESS y/o utilizar o solicitar Servicios a través del mismo.

3.9. Metrocentro o Centro Comercial Metrocentro Santa Ana: La compañía Metrocentro, S.A. de C.V., legalmente constituida en la República de El Salvador, con Número de Identificación Tributaria 0614-290360-001-8, con domicilio en San Salvador, República de El Salvador, con correo electrónico digital@gruporoble.com, número de teléfono 2504-5555 y dirección física del centro comercial en el Cantón Chupaderos, Jurisdicción y Departamento de Santa Ana.

3.10. Política o Políticas: La presente Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento Informado.

3.11. Responsable o Responsable del Tratamiento: Toda persona física o jurídica, pública o privada, que administre o, gerencie o, se encargue o, sea propietario, de una o más bases de datos públicas o privadas, que esté a cargo de decidir cuál es la finalidad de la base de datos, cuáles categorías de datos de carácter personal deberán registrarse y qué tipo de tratamiento les aplicará.

3.12. Sitio Web: El sitio web https://www.metrocentro.com/santa-ana/express.

3.13. Servicios: Todos aquellos SERVICIOS que brinda Metrocentro a través de la Plataforma METROCENTRO EXPRESS, tales como, pero no limitados a, la venta en línea de los productos de sus establecimientos afiliados, bajo la modalidad de “Metrocentro Express”, que consiste en recoger en Metrocentro Santa Ana los productos que se han adquirido.

3.14. Transferencia de Datos: Acción mediante la cual se trasladan Datos Personales del Responsable de una base de datos personales a cualquier tercero distinto del propio Responsable, de su grupo de interés económico, del encargado, proveedor de servicios o intermediario tecnológico, en estos casos siempre y cuando el receptor no use los datos para distribución, difusión o comercialización.

3.15. Tratamiento de Datos: Cualquier operación o conjunto de operaciones, efectuadas mediante procedimientos automatizados o manuales y aplicados a datos personales, tales como la recolección, el registro, la organización, la conservación, la modificación, la extracción, la consulta, la utilización, la comunicación por transmisión, difusión, distribución o cualquier otra forma que facilite el acceso a éstos, el cotejo o la interconexión, así como su bloqueo, supresión o destrucción, entre otros.

3. Usuario: Los Usuarios Registrados y los Usuarios Visitantes, podrán ser denominados en forma conjunta y para aquello en lo que les aplique a ambos por igual, como el “Usuario”.

4. Usuario Registrado: Todo usuario que se registre a la Plataforma METROCENTRO EXPRESS a través del sitio web de Metrocentro Santa Ana.

5. Usuario Visitante: Todo usuario que visite el sitio web de Metrocentro Santa Ana pero que no se registre.

Artículo 4. Principios.

Metrocentro orientará todas sus actuaciones relacionadas con el tratamiento de Datos Personales que realice teniendo en cuenta los siguientes principios:

4.1. Principio de Autodeterminación Informativa: Garantía que se otorga al Usuario, de que al entregar su Información Personal, Metrocentro la utilizará únicamente bajo las condiciones y para los fines pactados de acuerdo con lo establecido en la regulación aplicable, incluyendo las sentencias emitidas por la Sala de lo Constitucional de la República de El Salvador, así como lo indicado en la presente Política.

4.2. Principio de Consentimiento Informado: El Tratamiento de Datos Personales sólo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular de los Datos Personales. Los Datos Personales del Usuario no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

4.3. Principio de Calidad de la Información: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

4.4. Principio de Acceso: El derecho de acceso a la Información Personal garantiza las siguientes facultades del titular:

1. Obtener en intervalos razonables, sin demora y a título gratuito, la confirmación o no de la existencia de datos suyos en archivos o bases de datos. En caso de que sí existan datos suyos, estos deberán ser comunicados al titular en forma precisa y entendible.

2. Recibir la información relativa al titular, así como la finalidad con que fueron recopilados y el uso que se le ha dado a sus Datos Personales. El informe deberá ser completo, claro y exento de codificaciones. Deberá estar acompañado de una explicación de los términos técnicos que se utilicen.

3. Ser informado por escrito de manera amplia, por medios físicos o electrónicos, sobre la totalidad del registro perteneciente al titular, aun cuando el requerimiento solo comprenda un aspecto de los Datos Personales. Este informe en ningún caso podrá revelar datos pertenecientes a terceros, aun cuando se vincule el titular, excepto cuando con ellos se pretenda configurar un delito penal.

4. Tener conocimiento, en su caso, del sistema, programa, método o proceso utilizado en los tratamientos de sus Datos Personales.

4.5. Principio de Seguridad: La información sujeta a tratamiento por Metrocentro se manejará con base en las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

4.6. Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo realizar suministro de Datos Personales cuando corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas legalmente.

CAPÍTULO II.- Derechos, deberes y condiciones para el tratamiento de datos

Artículo 5. Derechos de los titulares de la información.

El Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:

5.1. Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales que se almacenen en la base de datos de Metrocentro. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

5.2. Solicitar prueba del Consentimiento Informado otorgado a Metrocentro, salvo para algún caso esté exceptuado legalmente.

5.3. Ser informado por Metrocentro, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus Datos Personales.

5.4. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los Datos Personales.

5.5. Acceder de forma gratuita a sus Datos Personales objeto de tratamiento.

5.6. Abstenerse de suministrar información, especialmente cuando se trate de Datos Sensibles.

5.7. Los demás derechos consagrados en la regulación relacionada a la protección del derecho a la intimidad personal.

Artículo 6. Deberes de Metrocentro.

En vista que concurren en Metrocentro las calidades de Responsable del Tratamiento y de Encargado del Tratamiento de Datos Personales, Metrocentro, sin perjuicio de las disposiciones legales vigentes, cumplirá con los siguientes deberes:

6.1. Garantizar al Usuario, en todo momento, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de autodeterminación informativa.

6.2. Conservar copia electrónica del Consentimiento Informado otorgado por el Usuario al momento de completar su registro en la Plataforma.

6.3. Informar debidamente al Usuario sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud del Consentimiento Informado otorgado.

6.4. Adoptar las medidas de índole técnica y de organización necesarias para garantizar la seguridad de los Datos Personales, y evitar su alteración, destrucción accidental o ilícita, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, así como cualquier otra acción contraria a la regulación vigente y aplicable de protección de datos dentro de la República de El Salvador.

6.5. Tramitar las consultas y reclamos formulados por los Usuarios en los términos señalados en el apartado de comercio electrónico de la Ley de Protección al Consumidor.

6.6. Responder a las solicitudes de información realizadas por los Usuarios sobre el uso dado a sus Datos Personales.

6.7. Informar a los Usuarios, sobre cualquier irregularidad (por ejemplo: pérdida, destrucción, extravío, entre otras), o vulneración de la seguridad en la Base de Datos.

6.8. Cumplir las instrucciones y requerimientos que realice cualquier entidad con competencia en temas de protección al derecho de intimidad personal o de protección a los derechos de los consumidores, en caso de que se inicie, ya sea de oficio o por denuncia, una investigación sobre el correcto uso de la Base de Datos.

6.9. Permitir el acceso a la información únicamente a los terceros que se indican en la presente Política.

Artículo 7. Consentimiento Informado.

Al aceptar esta Política de Privacidad seleccionando la casilla (“Checkbox”), así como al facilitar sus Datos Personales requeridos, se entenderá que el Usuario ha dado Consentimiento Informado de manera formal para el tratamiento y manejo de su información personal. En este sentido, el Usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado el alcance de esta Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento Informado, que no tiene dudas relacionadas con la forma, medio y fin para el cual se le han solicitado los Datos Personales, que acepta en forma expresa y voluntaria su registro en la Base de Datos de Metrocentro, que autoriza el tratamiento de los Datos Personales otorgados, y reconoce que fue informado de los medios por los cuales podrá ejercer los derechos de la Autodeterminación Informativa.

Metrocentro establecerá los mecanismos para conservar la prueba del Consentimiento Informado otorgado por el Usuario con el fin de garantizar su acceso, en caso de que el Usuario requiera consultarlo.

Artículo 8. Tratamiento y finalidades.

Con el otorgamiento de este Consentimiento Informado, el Usuario conoce y acepta que Metrocentro recogerá y utilizará la información para los fines que al efecto se informa en la presente Política.

Salvo que específicamente se establezca lo contrario, todos los datos que Metrocentro le solicita al Usuario en los procesos de registro y/o de compra de productos y/o solicitud de Servicios en la Plataforma METROCENTRO EXPRESS son necesarios para poder hacer el registro y/o la prestación de los Servicios que Metrocentro ofrece. El Usuario está facultado a no brindar sus Datos Personales, no obstante, esto podría implicar que no le podremos brindar alguno o algunos de los Servicios que se ofrecen mediante la Plataforma METROCENTRO EXPRESS, debido a la naturaleza de estos.

Los Usuarios son quienes completan por sí mismos sus datos personales en la Plataforma METROCENTRO EXPRESS, por lo que será su responsabilidad que la información sea real, veraz, completa y actualizada al momento del ingreso de la información en la Base de Datos vinculada con METROCENTRO EXPRESS.

La omisión o inexactitud en alguno de los datos podría implicar la imposibilidad de que podamos prestarle los Servicios solicitados y/o atender sus solicitudes, y facultará a Metrocentro para tomar acciones tales como, pero no limitadas a: eliminar la cuenta del Usuario, no brindar los Servicios requeridos, o que los datos suministrados por el Usuario sean eliminados de la Base de Datos.

Metrocentro recopila los Datos Personales de los Usuarios para los siguientes fines:

1. Fortalecer las relaciones mediante el envío de información relevante, la atención de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR’s), la evaluación de la calidad de sus Servicios y la invitación a eventos organizados, patrocinados o desarrollados por Metrocentro, entre otros;

2. Lograr una eficiente comunicación relacionada con sus Servicios, ofertas, promociones, alianzas, concursos, contenidos, así como los de sus aliados o socios comerciales, para facilitarle el acceso general a la información de éstos, con el ánimo de mejorar, promocionar y desarrollar sus servicios;

3. Suministrar información sobre sus actividades, establecimientos comerciales y servicios que estén relacionados con el Centro Comercial Metrocentro Santa Ana y la Plataforma METROCENTRO EXPRESS, incluyendo el envío de información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial, publicitario, promocional y/o de mercadeo;

4. Cumplir con las obligaciones contraídas con sus Usuarios;

5. Informar sobre cambios en sus Servicios y cambios en las Políticas de METROCENTRO EXPRESS;

6. Evaluar la calidad de sus Servicios y realizar encuestas de satisfacción;

7. Realizar actividades de mercadeo, estadísticas, de investigación y demás, con propósitos comerciales que no contravengan la legislación vigente en El Salvador;

8. Responder requerimientos judiciales o administrativos y el cumplimiento de mandatos judiciales o legales;

9. Controlar el acceso al Centro Comercial Metrocentro Santa Ana y establecer medidas de seguridad, incluyendo la video vigilancia y la grabación de circuito cerrado de televisión, y medidas sanitarias o de bioseguridad obligatorias y/o necesarias para los comercios que operen bajo la modalidad “Metrocentro Express” o cualquier plataforma que promueva Metrocentro o sus filiales, incluyendo control de acceso al centro comercial y navegación, consulta, registro y compra en tiendas online y plataformas digitales de Metrocentro;

10. Cualquier otra actividad de naturaleza similar y/o complementaria a las anteriormente descritas que sean necesarias para desarrollar el objeto social y/o brindar los Servicios;

11. Cumplir con protocolos de bioseguridad, sanidad y de prevención propios y/o que sean ordenados por las autoridades competentes.

El tratamiento que dará Metrocentro a los Datos Personales consistirá en la recolección, compilación, almacenamiento, uso, consulta, transmisión, transferencia y/o circulación de los datos. De manera expresa se señala que se podrá contactar al Usuario por vía telefónica (a través de llamadas y/o mensajes de texto como SMS y/o MMS), correo físico o electrónico, o medios digitales (como plataformas digitales de Metrocentro, filiales o aliados comerciales, aplicaciones de mensajería instantánea y redes sociales, tales como Facebook, Instagram y WhatsApp, etc.) para el desarrollo de cualquiera de las finalidades arriba enlistadas.

Además, Metrocentro podrá transmitir y transferir dichos datos a terceros en El Salvador o en el extranjero, para que realicen tratamiento de los Datos Personales para el desarrollo de las finalidades arriba enunciadas, siempre garantizando la protección del derecho a la intimidad personal. También podrá enviar los datos a empresas matrices, subsidiarias, o vinculadas de Metrocentro, en El Salvador o en el extranjero, o con aliados comerciales (incluidas tiendas y establecimientos de comercio ubicados dentro del Centro Comercial Metrocentro Santa Ana) para que traten la información con las mismas finalidades para las cuales fueron recolectadas.

Además de lo indicado anteriormente, los Datos Personales del Usuario podrían ser compartidos bajo las circunstancias siguientes:

8. En caso de que sea necesario compartir los Datos Personales con algún proveedor de servicios que subcontrate Metrocentro.

9. Con terceros con quienes el Usuario nos autorice compartir los Datos Personales.

10. Con cualquiera de las subsidiarias, sucursales, afiliadas o miembros del mismo grupo de interés económico, en los países en que tenemos operaciones.

11. Con terceros en virtud de una eventual negociación o formalización de una fusión, adquisición, financiamiento, cesión u otras transacciones análogas. En estos casos, Metrocentro entregará únicamente la información estrictamente necesaria y en cumplimiento de los lineamientos legales establecidos sobre la transferencia de datos personales.

12. Para cualquier otro uso no descrito expresamente en la presente Política, que sea previamente notificado y aceptado por el Usuario.

13. En caso de que Metrocentro deba denunciar a las autoridades competentes algún tipo de actividad ilegal o de riesgo de salud pública por parte del Usuario en relación con los servicios brindados través de METROCENTRO EXPRESS.

Artículo 9. Utilización de Cookies y otras tecnologías.

Cuando el Usuario visita el sitio web de Metrocentro Santa Ana y la Plataforma METROCENTRO EXPRESS, algunos de los datos de navegación se envían desde su computador o dispositivo móvil a nuestros servidores. Esta información permite optimizar nuestros Servicios, personalizar y mejorar su experiencia en METROCENTRO EXPRESS. Esta información puede incluir aspectos tales como, pero no limitados a, los siguientes:

• Su dirección IP.

• La fecha y hora de su visita.

• La URL de referencia.

• Las páginas que visitó en nuestro Sitio Web y en la Plataforma METROCENTRO EXPRESS.

• Información sobre el navegador que utilizó.

• Tiempo que estuvo en el Sitio Web.

• Cantidad de veces que ingresó al Sitio Web y las veces que visitó alguna página del Sitio Web.

 

9.1. Cookies o Galletas Informáticas

Una cookie es un pequeño fichero de texto que se almacena en su navegador cuando visita casi cualquier página web. Su utilidad es que la web sea capaz de recordar su visita cuando vuelva a navegar por esa página.

Las cookies suelen almacenar información de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, estadísticas de uso, enlaces a redes sociales, acceso a cuentas de Usuario, etc. El objetivo de las cookies es adaptar el contenido de la web a su perfil y necesidades. Sin cookies los servicios ofrecidos por cualquier página se verían mermados notablemente.

Nuestras cookies se utilizan para analizar su forma de interactuar con el sitio web de Metrocentro Santa Ana y/o la Plataforma Metrocentro Express, con el fin de optimizar nuestros servicios y para mejorar su experiencia. Por la manera en que funciona el sitio web y la Plataforma, si el Usuario desactiva o bloquea la utilización de este sistema, se pueden ocasionar errores en el funcionamiento y/o la utilización del sitio web y la Plataforma.

Artículo 10. Mecanismos para otorgar el Consentimiento Informado.

El Consentimiento Informado que el Usuario otorga a Metrocentro para el uso de sus Datos Personales deberá constar de manera fehaciente, ya sea en un documento físico o electrónico, y podrá ser revocado de la misma forma, sin efecto retroactivo.

Al hacer clic en la casilla de aceptación, Metrocentro entiende que el Usuario ha leído y acepta de manera expresa y voluntaria el contenido de la Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento Informado, así como las condiciones para el tratamiento de sus Datos Personales, conforme a los términos consignados en el presente documento.

Artículo 11. Prueba del Consentimiento Informado.

Metrocentro adoptará medidas tendientes para conservar prueba del Consentimiento Informado otorgado por parte de los Usuarios para el Tratamiento de sus Datos Personales.

Artículo 12. Derecho de acceso.

De conformidad con lo estipulado en el Capítulo III de este documento, Metrocentro garantizará al titular de la información: (a) Acceso a los Datos Personales que posea del Usuario; (b) Información sobre el tratamiento a que son sometidos los Datos Personales del Usuario; (c) Finalidades que justifican el tratamiento de los Datos Personales del Usuario.

Dicho acceso se ofrecerá por Metrocentro sin límite de plazo y permitirá al titular conocerlos y actualizarlos.

Artículo 13. Derecho de actualización y rectificación.

Para el desarrollo del principio de Calidad de la Información, en el tratamiento de los datos se adoptarán las medidas razonables para asegurar que los Datos Personales que reposan en las bases de datos sean veraces, precisos y suficientes, y cuando así lo solicite el Usuario o cuando Metrocentro haya podido advertirlo, sean actualizados o rectificados, de tal manera que satisfagan los propósitos del tratamiento.

Artículo 14. Revocatoria de la autorización y/o supresión de datos.

Los Usuarios, como titulares de la información, podrán solicitar en todo momento a Metrocentro la supresión de sus Datos Personales y/o revocar el Consentimiento Informado otorgado para el tratamiento de estos, atendiendo el procedimiento establecido en esta Política de Privacidad. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria del Consentimiento no procederán cuando el Usuario tenga un deber legal, contractual o comercial de permanecer en la Base de Datos. La revocatoria de la autorización podrá ser total o parcial; si es parcial, el Usuario deberá indicar expresamente en qué casos emite la revocatoria.

Metrocentro podrá negar la supresión cuando:

14. El titular tenga el deber legal y/o contractual de permanecer en la Base de Datos.

15. La supresión de los datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas en curso.

16. La legislación vigente o alguna autoridad competente así lo ordenen.

CAPÍTULO III.- Procedimientos

Artículo 15. Consultas.

Los Usuarios titulares de la información o sus causahabientes o apoderados debidamente acreditados podrán consultar la Información Personal del Usuario titular que se encuentre almacenada en cualquier base de datos de las que sea responsable Metrocentro, quien suministrará a aquellos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Usuario titular.

La solicitud de consulta de que trata este artículo deberá ser remitida a nuestra dirección de correo electrónico digital@gruporoble.com, y la misma será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Artículo 16. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR´s).

El Usuario podrá reclamar ante Metrocentro cuando considere que la información personal contenida en la Base de Datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento por parte de Metrocentro de cualquiera de los deberes contenidos en regulación aplicable de protección de datos. Para estos efectos deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: digital@gruporoble.com

Las Peticiones, Quejas y Reclamos se tramitarán bajo las siguientes reglas:

16.1. El Usuario titular de la información realizará el reclamo indicando su identificación, los hechos que dan lugar al reclamo, sus datos de contacto, y aportará la documentación que pretenda hacer valer. Si Metrocentro determina que el reclamo resulta incompleto, requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

En caso de que Metrocentro reciba un reclamo y no sea competente para resolverlo, dará traslado, siempre y cuando ello sea posible, a quien corresponda, en un término máximo de dos (2) días hábiles, e informará de la situación al interesado. Cuando la solicitud sea presentada por persona distinta del Usuario titular, deberá acreditarse la legitimación para el ejercicio de los derechos.

16.2. Una vez que Metrocentro reciba el reclamo con todos los requisitos enumerados en el punto anterior, incluirá en la Base de Datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo de este, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

16.3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

CAPÍTULO IV.- Disposiciones finales

Artículo 17. Medidas de seguridad.

Metrocentro adoptará las medidas de seguridad para proteger los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. En caso de presentarse un incidente de seguridad Metrocentro tomará las medidas tendientes para superarlo e informará en un plazo no mayor a cinco (5) días a los Usuarios, o a cualquier entidad que conforme a la regulación deba informársele oportunamente.

Artículo 18. Tratamiento de Datos Sensibles.

En el desarrollo de su actividad, Metrocentro podrá realizar Tratamiento de Datos Sensibles para propósitos específicos, como, por ejemplo, recopilar y tratar Información Personal de salud de los visitantes que ingresan al Centro Comercial Metrocentro Santa Ana con propósitos de evitar la propagación de enfermedades en caso de pandemia legalmente declarada, o para el cumplimiento de normas de bioseguridad de carácter obligatorio que establezcan las autoridades sanitarias del país.

En este sentido, la información y los datos recolectados por Metrocentro a través del sitio web o de manera presencial en el Centro Comercial Metrocentro Santa Ana, serán tratados con absoluta privacidad, confidencialidad, seguridad y a través de métodos disociativos, según lo estipulan las buenas prácticas en relación con protección de datos y derechos digitales.

Metrocentro se compromete a proteger la privacidad durante el procesamiento de sus Datos Personales de cualquier naturaleza y especialmente aquellos considerados como Datos Sensibles. Al obtener el Consentimiento Informado de los Usuarios para el tratamiento de algunos Datos Sensibles, Metrocentro hará uso de estos datos con especial cuidado y de conformidad con las buenas prácticas de protección de datos. Frente a eventos de recolección de Datos Sensibles siempre se procederá garantizando al menos las siguientes acciones:

 

18.1. Informar al Usuario que por tratarse de Datos Sensibles, no está obligado a autorizar su recolección y/o tratamiento.

18.2. Informar al Usuario de forma explícita y previa, cuáles de los datos que serán objeto de Tratamiento son Datos Sensibles y la finalidad del Tratamiento.

Artículo 19. Comunicación con el Usuario.

Todo Usuario que se registre para utilizar los Servicios de METROCENTRO EXPRESS podrá recibir comunicaciones por cualquiera de los medios registrados por el Usuario por parte de Metrocentro.

El Usuario acepta que Metrocentro podrá comunicar por cualquier medio registrado por el Usuario: información sobre promociones, sobre productos, invitaciones a eventos, modificaciones sobre cambios a la presente Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento Informado y/o los Términos y Condiciones de Metrocentro, así como cualquier otra información o notificación formal que Metrocentro necesite comunicar al Usuario.

El Usuario autoriza la recepción de correos electrónicos y mensajes de texto por parte de Metrocentro. Sin embargo, podrá, en cualquier momento, solicitar la suspensión de envío de éstos, enviando una solicitud en este sentido al correo electrónico digital@gruporoble.com. No obstante, esto podrá ser motivo para cancelar los Servicios al Usuario, ya que, para poder brindar los Servicios, es fundamental para Metrocentro el poder comunicarse con el Usuario por cualquiera de las vías antes expresadas.

Artículo 20. Liberación de Responsabilidad.

El Usuario reconoce y acepta que el uso de la Plataforma se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad. Metrocentro no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse de estos medios de comunicación y/o tecnologías.

Metrocentro no será responsable por daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos electrónicos (cómputo, teléfono, tableta, u otros) del Usuario por virus, gusanos o cualquier otro elemento dañino.

El Usuario reconoce que el uso de la red Internet supone la asunción de riesgos de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por los elementos antes enunciados. A tal efecto, corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos que puedan suponer un riesgo para su equipo de cómputo.

Metrocentro no tendrá responsabilidad por la falta de ejecución de sus obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o la entrada en vigencia de legislación gubernamental, regulaciones o restricciones de cualquier otra índole que le impidan la ejecución de sus obligaciones.

 

Artículo 21. Cambios en la Política de Privacidad.

Metrocentro se reserva la posibilidad de realizar cambios o ajustes a la presente Política de Privacidad. Si ejecutamos modificaciones o ajustes a esta Política de Privacidad lo notificaremos a la hora de utilizar los Servicios o por alguno de los medios de contacto indicados por el Usuario para recibir comunicaciones de parte de Metrocentro.

Si tiene alguna duda que le inhibe de aceptar esta Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento Informado, puede aclararla escribiéndonos al correo digital@gruporoble.com.

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PLATAFORMA METROCENTRO EXPRESS

METROCENTRO SANTA ANA

 

 

Última actualización:26/08/2020

 

Al adquirir cualquier Producto o Servicio en METROCENTRO EXPRESS (https://www.metrocentro.com/santa-ana/express), en adelante la “Plataforma” o “METROCENTRO EXPRESS”, y/o utilizar o acceder a la información desplegada en la misma, usted acepta haber leído, analizado y entendido todos los términos y condiciones del servicio que se describen en el presente documento (en adelante “Términos y Condiciones”) tales como, pero no limitados a, condiciones de uso, medios para notificaciones y cláusulas de exención de responsabilidad; y manifiesta estar de acuerdo con cada uno de ellos.

 

Metrocentro le proporciona al Usuario los servicios de METROCENTRO EXPRESS sujetos a los Términos y Condiciones incluidos en el presente documento y en nuestra Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento Informado (Ver Aquí) ((crear vínculo))). Por lo tanto, agradeceremos lea detenidamente estos documentos y en dado caso tenga alguna duda sobre los mismos, se comunique con nosotros a la dirección de correo electrónico digital@gruporoble.com.

 

El Usuario se compromete a seguir las instrucciones para la correcta utilización de la Plataforma y, por lo tanto, de los Servicios que en la misma se ofrecen. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, favor absténgase de acceder a la plataforma METROCENTRO EXPRESS, su material, su información y/o los servicios que por este medio se ofrecen.

 

Los Términos y Condiciones del servicio, así como nuestra Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento Informado, podrán ser modificados en cualquier momento en el futuro. Por esta razón, la utilización de los Servicios de METROCENTRO EXPRESS en un momento posterior a la realización de estas modificaciones implica que el Usuario reconoce y acepta las mismas. Es obligación del Usuario estar atento a cualquier cambio o modificación que se le notifique, para estudiarlo previo a la nueva utilización de la Plataforma y/o sus Servicios.

 

SECCIÓN 1. CONDICIONES GENERALES DE LA PLATAFORMA METROCENTRO EXPRESS.

 

1. Operador de la Plataforma “METROCENTRO EXPRESS”

 

METROCENTRO EXPRESS es operada y administrada por la empresa METROCENTRO, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE, que puede abreviarse METROCENTRO, S.A. DE C.V., legalmente constituida en la República de El Salvador, de este domicilio, con Número de Identificación Tributaria cero seiscientos catorce - doscientos noventa mil trescientos sesenta - cero cero uno - ocho, con correo electrónico digital@gruporoble.com y teléfono 2504-5555 para efectos del presente contrato.

 

1. El Usuario del Sitio Web

 

Para utilizar algunos de los servicios que brinda Metrocentro a través de la Plataforma, la persona deberá registrarse (en adelante “Usuario Registrado”). En otros casos, la persona podrá acceder a los servicios sin estar registrada (en adelante “Usuario Visitante”). Sin embargo, toda persona que desee utilizar los servicios deberá ser mayor de edad de conformidad con la legislación de El Salvador (18 años), deberá contar con capacidad legal para contratar, así como brindar la información requerida para poder solicitar los Servicios, debiendo manifestar haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones del servicio, así como nuestra Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento Informado.

 

Los Usuarios Registrados y los Usuarios Visitantes podrán ser denominados en forma conjunta y para aquello en lo que les aplique a ambos por igual, como el “Usuario”).

 

Para efectos de crear la cuenta del Usuario Registrado, Metrocentro requerirá al menos la siguiente información: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, así como cualquier otro dato que pueda ser solicitado por Metrocentro para efectos de poder brindar el Servicio.

 

Los Usuarios deberán brindar información veraz y exacta, así como garantizar que los datos que aportan son suficientes para ser identificados y/o localizados. Cualquier imprecisión que impida identificar o localizar al Usuario, así como cualquier información falsa brindada, facultará a Metrocentro para proceder con la cancelación de los Servicios y la eliminación inmediata de la cuenta, en el caso de Usuarios Registrados. Metrocentro podrá proceder al cierre de la cuenta del Usuario Registrado a su sola discreción, para lo cual únicamente debería comunicar dicha decisión al correo electrónico indicado por el Usuario Registrado en sus datos personales, al momento de completar su registro.

 

La navegación en determinadas secciones de nuestro sitio web podrá o no, a la sola discreción de Metrocentro, estar condicionada al registro previo del Usuario como Usuario Registrado.

 

1. Servicio METROCENTRO EXPRESS

 

Metrocentro pone a disposición de los establecimientos de comercio ubicados en las zonas comunes y locales ubicados en Metrocentro (en adelante las "Tiendas" o "Marcas") y de los consumidores finales de cada una de estas Tiendas (“Clientes” o “Usuarios”), un servicio que permite que los Clientes puedan contactar a las Tiendas y adquirir sus Productos por medio de la Plataforma, sin que Metrocentro sea parte de las relaciones de consumo establecidas entre las Tiendas y los Usuarios de METROCENTRO EXPRESS.

 

METROCENTRO EXPRESS permite a las Marcas la exhibición de sus Productos para que los Clientes puedan consultarlos, y si lo desean, adquirir los Productos directamente de las Tiendas por medio de la Plataforma.

 

Para todos los efectos, METROCENTRO EXPRESS funciona como una versión virtual o digital del Centro Comercial Metrocentro Santa Ana. En tal sentido, METROCENTRO EXPRESS opera como un centro comercial virtual que es independiente de las Tiendas que lo conforman, siendo Metrocentro ajeno a las relaciones de consumo, contractuales y/o de compraventa que se celebran entre las Tiendas y los Clientes.

 

En las relaciones contractuales que se generan en el uso de la plataforma METROCENTRO EXPRESS, existen dos sujetos:

 

• Vendedor: Se refiere a las Tiendas o Marcas.

• Comprador: Se refiere a los Clientes o Usuarios.

 

Tal y como ocurre con las compras que el Cliente hace en nuestro centro comercial físico, METROCENTRO EXPRESS y Metrocentro no tienen la condición de productor, distribuidor, proveedor o comercializador de los Productos ofrecidos por las Tiendas. En consecuencia, el Cliente entiende, reconoce y declara que Metrocentro no hace parte de la relación de consumo y no tiene ninguna posición contractual dentro de la transacción efectuada entre los Clientes y las Tiendas, y tampoco podrá ser calificado como revendedor de los Productos ofrecidos por las Marcas en el portal METROCENTRO EXPRESS.

 

El servicio de METROCENTRO EXPRESS es prestado a través del sitio web de Metrocentro. METROCENTRO EXPRESS funciona mediante una cuenta que es creada por el Usuario Registrado al momento de su registro en la Plataforma de acuerdo con los canales habilitados para ello (en adelante, la "Cuenta"). Los Clientes deben elegir su propia contraseña, la cual es necesaria para ingresar posteriormente a la Cuenta a través de la Plataforma. La Cuenta es personal e intransferible, y la misma quedará registrada cuando el Cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales, proporciona toda la información necesaria y acepta los presentes Términos y Condiciones.

 

El Cliente que ingresa y usa la plataforma, deberá leer, analizar y entender los Términos y Condiciones. Se entiende que el Cliente al ingresar a la Plataforma y el servicio METROCENTRO EXPRESS, declara aceptar y entender estos Términos y Condiciones.

 

El acceso al sistema por parte del Cliente se realizará bajo su total y exclusiva responsabilidad. El Usuario declara que es mayor de edad. En el evento en el que las personas que intenten hacer uso del sistema METROCENTRO EXPRESS no sean mayores de edad y no cuenten con las autorizaciones legales y de capacidad establecidas en la ley, deberán abandonar de manera inmediata la Plataforma y abstenerse de utilizar los servicios. Metrocentro no se hace responsable por el uso de la Plataforma por parte de menores de edad. Si se inscribe una persona jurídica como Usuario, debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y la misma se obliga en los términos de este Acuerdo.

 

Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todos los pedidos y compras realizados por los Usuarios en el portal METROCENTRO EXPRESS. Los Términos y Condiciones aplicables serán los que se encuentren vigentes y publicados al momento de realizar la compra.

 

Cuando en estos Términos y Condiciones se haga referencia a la Cuenta, significa una cuenta de Usuario Registrado en el portal METROCENTRO EXPRESS, y de ninguna manera tendrá un significado de cuenta bancaria, depósito, bolsillo o billetera virtual, ni ningún sentido similar. Otros Usuarios Visitantes únicamente podrán navegar por el sitio web y obtener información sobre las Tiendas, pero no podrán adquirir Productos de las mismas si no se registran en la Plataforma y abren una Cuenta.

 

1. Limitaciones y exclusiones a los Servicios

 

1. 1. Descripción y fotografía del Producto. Las fotografías de los Productos ofrecidos en METROCENTRO EXPRESS exhiben los colores reales correspondientes a los Productos. Sin embargo, los colores que verá el Usuario al acceder a la Plataforma dependerán de la calibración de su monitor o pantalla del dispositivo utilizado para acceder. Por lo anterior, no podemos garantizar que los colores mostrados en el monitor o pantalla utilizada por cada Usuario sean idénticos a los del Producto.

 

1. 1. Existencias del Producto. El Usuario entiende y acepta que la posibilidad de concretar la venta del Producto depende del número de existencias del Producto que se mantenga en inventario.

 

1. 1. Garantía. La garantía sobre los Productos será brindada por la Tienda que realiza la venta, por ser esta la que establece la relación comercial con el Usuario. No obstante, lo anterior, la misma no podrá ser menor a lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor.

 

1. 1. Derecho de retracto. De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor, el Usuario tendrá derecho de retracto que podrá hacer valer dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al recibo del bien, el cual corresponderá única y exclusivamente a la Tienda, por ser esta la que establece la relación comercial con el Usuario. Lo anterior, salvo en caso de que el Producto sea un bien consumible o que por su naturaleza o por aspectos regulatorios, el mismo no pueda ser devuelto. Cada Tienda puede ofrecer a su sola discreción, un periodo mayor de retracto en caso de que lo considere pertinente.

 

1. Los Productos

 

Los productos y servicios que ofrecerán los comercios en la Plataforma serán llamados para efectos de este documento los “Productos”.

 

Asimismo, es fundamental que antes de realizar el pedido, el Usuario lea detenidamente las descripciones de los Productos, así como las condiciones de compra, con el fin de entender claramente los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada Producto.

 

Con el fin de beneficiar a una mayor cantidad de Usuarios, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinada cantidad de unidades por Usuario. Esta situación será comunicada antes de realizar el pedido y concretar la compra.

 

SECCIÓN 2. PROCESO DE COMPRA.

 

Para realizar el proceso de compra es necesario que el Cliente se encuentre registrado en la plataforma METROCENTRO EXPRESS. Para ello el Cliente debe autorizar el tratamiento de sus datos personales y aceptar estos Términos y Condiciones.

 

Una vez registrado, el Usuario podrá visualizar los logotipos y marcas de las Tiendas que ofrecen sus Productos. Al seleccionar el logo de su interés, el Cliente podrá acceder al catálogo de Productos ofrecidos por la Tienda.

 

Los Usuarios podrán consultar los Productos disponibles que la Tienda ha decidido ofrecer de manera independiente. La descripción de los Productos es suministrada por las Tiendas, siendo éstas las únicas responsables de la integridad, veracidad y claridad de la descripción y conformidad de los Productos con dicha descripción.

 

Una vez consultada y verificada toda la información del Producto y del pedido, y las condiciones generales de venta, el Usuario puede hacer clic en el ícono "agregar al carrito".

 

Antes de confirmar la compra, el Cliente debe informarse, leer y aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento Informado.

 

Para efectos de realizar la compra, es fundamental que el Usuario verifique todos los datos sobre los artículos que desea adquirir, para efectos de no incurrir en errores. El Usuario deberá insertar en forma adecuada toda la información requerida, incluyendo la información necesaria para la entrega del Producto.

 

Cada Tienda es responsable de su inventario y Productos, así como de las demás obligaciones en materia de protección al consumidor que se deriven de la relación que cada Cliente establece con la respectiva Tienda.

 

SECCIÓN 3. PRECIO.

 

METROCENTRO EXPRESS es un servicio que Metrocentro ofrece en beneficio de las Tiendas y de los Clientes.

 

Los precios de los Productos son determinados de manera libre y autónoma por cada una de las Tiendas. Las Tiendas tienen la obligación de cumplir con todas las leyes aplicables en materia de suministro de información de precios aplicable a su línea de negocio. Los precios de los Productos expuestos se indican en Dólares de los Estados Unidos de América, moneda de curso legal en El Salvador, con todos los impuestos incluidos.

 

Cualquier otro costo asociado a la compra, tal como, pero no limitado a, servicios de envío, servicios de envoltura como regalo o cualquier otro que, a su sola discreción, pudiera ofrecer a sus Usuarios la Tienda, se cobrará por separado y se indicará en la orden de compra por cancelar. La Tienda es la responsable de informarle al Cliente un resumen de los productos o servicios que se van a adquirir, valor completo del producto o servicio que planea adquirir, con el precio individual para cada uno de ellos y el precio total, incluyendo todos los gastos y costos adicionales que deban pagarse.

 

El Cliente que agregue un producto a su "carrito" podrá cancelar la operación en todo momento antes de concluirla. Una vez realizada la operación, Metrocentro enviará una comunicación al Cliente confirmando la compra y trasladará la información de la orden a la Tienda, y ésta confirmará la disponibilidad del producto, pudiendo contactar al Cliente a efectos de concluir la operación de manera exitosa.

 

SECCIÓN 4. ENTREGA­­.

 

METROCENTRO EXPRESS ofrece una única modalidad de entrega de los Productos al Consumidor, según la cual el Usuario deberá recoger los Productos por adquirir en las instalaciones físicas del Centro Comercial Metrocentro Santa Ana. El sistema funciona de la siguiente manera:

 

4.1. Después de confirmar la compra, la Tienda se comunicará con el Cliente y le indicará la fecha y hora en la cual el Cliente debe recoger los Productos.

 

4.2. En la fecha y hora acordada, el Cliente se dirigirá al espacio designado para entregas dentro de las instalaciones físicas del Centro Comercial Metrocentro Santa Ana para retirar el Producto, previo pago del precio correspondiente. La Tienda le indicará en donde se encuentra el espacio designado para entregas. En todo caso, el espacio designado para entregas estará señalizado y podrá ser consultado al personal de Metrocentro.

 

Es posible que la Tienda ofrezca a sus Clientes formas alternativas para realizar la entrega de los Productos, distintas de las ofrecidas mediante la Plataforma; tales como, pero no limitadas a entrega a domicilio. No obstante, esos servicios son completamente ajenos a la Plataforma, por lo que el Usuario asume cualquier riesgo por la contratación de estos servicios adicionales, directamente con la Tienda.

 

SECCIÓN 5. FORMAS DE PAGO.

 

El Cliente pagará a la Tienda en el punto designado de entrega por el medio de pago acordado con la Tienda. Para estos efectos, la Tienda enviará a un empleado suyo al punto designado de entrega.

 

Metrocentro podrá gestionar alianzas con pasarelas de pagos, para dar seguridad y confiabilidad a las transacciones que se hagan a través de la Plataforma, sin tener acceso ni relación alguna Metrocentro con estos pagos ni la información financiera recolectada, este tipo de acuerdos comerciales se harían entre la Tienda y la entidad que facilitaría el puente o pasarela de pago, si fuera el caso.

 

En ninguna circunstancia podrá la Tienda solicitar al Cliente, o permitir que sus empleados soliciten, el código de seguridad de la tarjeta de pago que se encuentra al dorso de la misma. La Tienda entiende que esta es una práctica que pone en riesgo la seguridad de los datos bancarios del Cliente y lo expone a posibles estafas. La Tienda será la única responsable y deberá responder ante cualquier Cliente por cualquier daño o perjuicio que le sea causado a este último, por solicitar el código de la tarjeta de pago del Cliente y/o por el manejo irregular o poco seguro de los datos financieros del Cliente.

 

SECCIÓN 6. SUSPENSIONES Y CANCELACIONES.

 

El mal uso del servicio METROCENTRO EXPRESS o la desatención de las directrices y procedimientos enunciados en estos Términos y Condiciones podrán dar lugar a suspensiones y/o cancelaciones de la Cuenta del Usuario. La suspensión o cancelación también puede darse por decisión voluntaria y unilateral del Cliente.

 

Se considerará que existe Suspensión cuando exista la posibilidad de volver a utilizar el sistema, y en el caso de Cancelación, se considerará un evento definitivo, que implicará el retiro definitivo del Usuario del sistema METROCENTRO EXPRESS, así como la cancelación de su Cuenta.

 

Metrocentro se reserva el derecho de Suspender o Cancelar definitivamente la cuenta de los Usuarios. Podrá hacerlo si se detecta algún uso indebido de METROCENTRO EXPRESS y/o de los servicios que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:

 

3. Utilizar el sitio web de Metrocentro y la Plataforma para cualquier uso distinto de los autorizados por medio de los presentes Términos y Condiciones.

4. La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similares cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el sitio web o la Plataforma.

5. Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del sitio web de Metrocentro o a los contenidos del mismo.

6. Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.

7. Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier contenido del sitio web (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.

8. Acceder a datos no destinados al Usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el Usuario no tenga acceso autorizado.

9. Intentar interferir con el Servicio a cualquier otro Usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al sitio web de Metrocentro, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.

10. Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.

11. Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.

12. Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran, sin limitar, la falsificación de identidades.

 

Metrocentro informará al Usuario la razón por la cual su Cuenta fue Suspendida o Cancelada en caso de que lo solicite.

 

SECCIÓN 7. PRESENTACIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SOLICITUDES, Y DERECHO DE RETRACTO A LAS TIENDAS.

 

METROCENTRO EXPRESS funciona como una simple plataforma de contacto para la exhibición de los Productos de las Tiendas y la compra de los mismos por parte de los Clientes. Por lo tanto, cualquier reclamación por la calidad, entrega, garantía, naturaleza o conformidad de los Productos debe ser realizada directamente a las Tiendas. De la misma manera, el ejercicio del derecho de retracto deberá ser dirigido y resuelto por las Tiendas.

 

Metrocentro podrá, a su sola discreción y sin estar obligado a ello, habilitar un módulo en la Plataforma METROCENTRO EXPRESS para que los Clientes presenten directamente sus peticiones, quejas y reclamos a las Tiendas por los Productos que adquieran de ellas o para el ejercicio de cualquiera de sus derechos como consumidores. En este escenario, Metrocentro no intervendrá de ninguna forma en la resolución de las solicitudes de los Clientes, si no que únicamente facilitaría que el Cliente pueda presentar sus peticiones, quejas y reclamos a la Tienda en la que haya adquirido el Producto.

 

SECCIÓN 8. PRESENTACIÓN DE PETICIONES, QUEJAS SOLICITUDES Y RECLAMOS RELACIONADOS A LA PLATAFORMA METROCENTRO EXPRESS.

 

El Cliente podrá presentar sus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes respecto del servicio de METROCENTRO EXPRESS a través de digital@gruporoble.com y/o al teléfono 2504-5555.

 

Cualquier solicitud relacionada con los productos adquiridos de las Tiendas o relacionados con sus derechos como consumidor, tales como el derecho de retracto o reversión, deberán presentarse directamente a las Tiendas, en los términos de la sección anterior.

 

Las solicitudes, quejas, reclamos y cualesquiera otras peticiones relacionadas con el servicio de METROCENTRO EXPRESS serán atendidas en un término de QUINCE (15) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud. Quedan exceptuadas las solicitudes que tengan un término de respuesta diferente de acuerdo con estos Términos y Condiciones o según las leyes o normas pertinentes.

 

La solicitud debe indicar el nombre del solicitante, la petición y los hechos que dan lugar a ella, adjuntando los documentos o pruebas que se pretendan hacer valer, y el lugar donde recibirá notificaciones (de no indicarse se utilizará el correo electrónico registrado). En caso de que una petición se estime incompleta, se notificará al solicitante para que adjunte la información pendiente en un término de CINCO (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, para que se subsanen las fallas. Si no se completa la información en un término de DOS (2) meses se entenderá desistida la solicitud.

 

SECCION 9. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO DE GARANTÍA.

 

Las garantías ofrecidas por el fabricante o productor de los bienes y servicios son obligatorias para sus distribuidores. En cualquier compraventa de bienes muebles nuevos no perecederos, el proveedor está obligado a garantizar al consumidor la calidad, cantidad, funcionamiento y seguridad de los mismos, acorde con el fin para el cual fueron fabricados.

 

Cualquier reclamo de garantía deberá realizarse directamente a la Tienda que vendió el Producto dentro de los TREINTA (30) días siguientes a la fecha de haber descubierto el defecto de funcionamiento.

 

Para efectos de realizar el reclamo de garantía, el Usuario deberá presentar o hacer llegar a la Tienda una copia de la factura. La Tienda podrá establecer mecanismos alternativos siempre y cuando sean en beneficio del Usuario y con el fin de facilitar el procedimiento.

 

SECCION 10. RESPONSABILIDAD SOBRE LA CUENTA.

 

Para efectos de realizar compras en forma más ágil, así como para tener acceso a determinado contenido de acceso sólo para Usuarios Registrados, el Usuario deberá registrar una Cuenta, según se indicó en la Sección 1.2. Dicha Cuenta tendrá asignado un nombre de usuario y una clave de acceso.

 

Todo Usuario es responsable por mantener absoluta confidencialidad sobre su nombre de usuario y clave de acceso a su Cuenta en la Plataforma, ya que la misma contendrá información personal. Todo Usuario acepta la responsabilidad por cualquier actividad ilegal o no permitida de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, que se realice mediante la utilización de su Cuenta registrada en Metrocentro. En este sentido, el Usuario Registrado se compromete a no permitir la utilización de su Cuenta por parte de terceros y, en especial, por parte de personas menores de edad.

 

El Usuario libera a Metrocentro de toda responsabilidad por daños o perjuicios ocurridos como consecuencia de la utilización de la Cuenta por parte de terceros. Asimismo, Metrocentro se reserva el derecho de rechazar una solicitud de servicio, cerrar una cuenta o cancelar órdenes, a su sola discreción y, en especial, ante la sospecha de cualquier actividad irregular, el uso de una Cuenta por parte de terceros ajenos a la Cuenta, o por parte de menores de edad.

 

SECCION 11. COMUNICACIÓN CON EL USUARIO.

 

Todo Usuario que se registre y/o utilice los servicios de Metrocentro y/o que nos escriba por correo electrónico, recibirá comunicaciones por esa misma vía (el correo electrónico registrado por el Usuario) por parte de Metrocentro.

 

El Usuario acepta que Metrocentro podrá comunicar por medio del correo electrónico registrado por el Usuario, información sobre promociones, sobre Productos, invitaciones a eventos, notificaciones sobre cambios a los Términos y Condiciones, facturas o comprobantes electrónicos, confirmaciones de pedidos, así como cualquier otra información o notificación formal que Metrocentro necesite comunicar al Usuario.

 

Por lo anterior, el Usuario es responsable por mantener su información personal actualizada y por revisar periódicamente su correo electrónico.

 

En caso de que el Usuario no desee recibir cierta información a su correo electrónico, deberá indicarlo a la dirección de correo electrónico digital@gruporoble.com. No obstante, lo anterior, es importante destacar que hay información que Metrocentro necesariamente deberá enviar al Usuario a su correo electrónico, ya sea para efectos de brindar el Servicio como para poder cumplir con la legislación aplicable. Si el Usuario no autoriza a Metrocentro a enviar esta información, Metrocentro no podrá brindar el Servicio.

 

Ver Política de Privacidad completa aquí.

 

SECCION 12. RESPONSABILIDAD EN RELACIÓN CON LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS.

 

Todo Usuario acepta la responsabilidad por cualquier actividad ilegal o no permitida de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, que se realice mediante la utilización de la Plataforma.

 

El Usuario libera a Metrocentro de toda responsabilidad por daños o perjuicios ocurridos como consecuencia de la mala o incorrecta utilización por parte del Usuario de la Plataforma o los servicios que provee Metrocentro a través de su sitio web.

 

Toda la información proporcionada por el Usuario deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

 

SECCION 13. ENLACES A OTRAS PÁGINAS E INFORMACIÓN PUBLICADA POR USUARIOS O TERCEROS.

 

Metrocentro podrá postear en su sitio web enlaces a otras páginas web. El Usuario acepta en forma expresa que Metrocentro no se hace responsable por el contenido de dichos enlaces ni de la veracidad o exactitud de la información contenida en dichos enlaces.

 

Metrocentro podría eventualmente permitir también a Usuarios o terceros postear enlaces, fotografías, comentarios, ideas, valoraciones de los Servicios y/o Productos, así como cualquier otro tipo de información, siempre que la misma no sea difamatoria, denigrante, injuriosa, irrespetuosa, amenazante, invasiva a la privacidad, ofensiva, discriminatorios, no fundamentada, violatoria de derechos de propiedad intelectual, contenga virus, proselitismo, “spam” o contenidos que podrían ser considerados ilegales en cualquier forma. Cualquier contenido de este tipo o que Metrocentro considere falso o realizado a través de un perfil falso, podrá ser eliminado del sitio sin tener que mediar explicación alguna por parte de Metrocentro.

 

El Usuario y, en general, cualquier persona física o jurídica que se proponga establecer un enlace desde su sitio web a la Plataforma, deberá obtener una autorización previa y por escrito de Metrocentro. El establecimiento de este enlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre Metrocentro y el propietario o titular del sitio web en el que se establezca el mismo, ni la aceptación o responsabilidad de Metrocentro en relación con sus contenidos o servicios.

 

SECCION 14. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL.

 

El uso del sitio web de Metrocentro o de la Plataforma METROCENTRO EXPRESS por parte del Usuario no implica de ninguna forma que exista una cesión de ningún derecho de propiedad intelectual y/o industrial sobre el sitio web, sus contenidos y/o los signos distintivos de Metrocentro y/o de cualquiera de las marcas que se exponen en el Sitio. A tal efecto, queda expresamente prohibido al Usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización del sitio web, sus contenidos y/o los signos distintivos de Metrocentro y/o de cualquiera de las marcas que se exponen en la Plataforma.

 

Metrocentro se reserva los derechos patrimoniales de propiedad intelectual y de autor sobre las obras creadas como el material de publicidad, marcas, enseñas comerciales, logos, contenido creativo, texto escrito, fotografías, elementos artísticos, gráficos, música y vídeos.

 

SECCION 15. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

 

El Usuario reconoce y acepta que el uso del sitio web y la Plataforma se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad. Metrocentro no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse del sitio web y la Plataforma METROCENTRO EXPRESS.

 

Metrocentro no será responsable por daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos electrónicos (cómputo, teléfono, tableta, u otros) del Usuario por virus, gusanos o cualquier otro elemento dañino. El Usuario reconoce que el uso de la red Internet supone la asunción de un riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por los elementos antes enunciados. A tal efecto, corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos que puedan suponer un riesgo para su equipo de cómputo.

 

Metrocentro no tendrá responsabilidad por la falta de ejecución de sus obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o la entrada en vigencia de legislación gubernamental, regulaciones o restricciones de cualquier otra índole que le impidan la ejecución de sus obligaciones.

 

SECCIÓN 16. MISCELÁNEOS.

 

16. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONSENTIMIENTO INFORMADO: Nuestra Política de Privacidad y Consentimiento Informado es parte de los Términos y Condiciones de uso de METROCENTRO EXPRESS.

 

16. TITULOS O ENCABEZADOS: Los títulos que se emplean para encabezar cada cláusula o sección de este documento se introducen para facilitar su lectura, y no deben ser considerados como parte del texto del mismo para efectos de su ejecución ni para interpretar su contenido.

 

16. NULIDAD: Si alguna disposición de este documento fuera declarada nula o anulable por autoridad judicial o arbitral, se tendrá por no escrita, pero la legalidad y validez del resto de los Términos y Condiciones no se verá afectada o limitada por dicha declaración.

 

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES: El uso de la plataforma METROCENTRO EXPRESS será regido e interpretado de conformidad con la legislación de El Salvador. Cualquier conflicto, controversia o diferencia que pudiera relacionarse con, o derivarse de la relación entre Metrocentro y el Usuario o cualquier tercero que utilice el sitio web, será resuelto por los Tribunales de Justicia de la República de El Salvador.

 

16. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO ENTREGADO: Una vez entregado el Producto al Usuario, ni la Tienda ni Metrocentro serán responsables por el uso que el Usuario le dé al Producto, ni por las consecuencias que se pudieran derivar del abuso en el consumo del mismo, en los casos en los que esto aplique.

 

16. METROCENTRO EXPRESS podrá ceder, en todo o en parte, a cualquier persona natural o jurídica, los derechos y obligaciones derivados del presente documento. Por medio de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente acepta la situación antes planteada y declara que METROCENTRO EXPRESS no requerirá autorización expresa para llevar a cabo la mencionada cesión, así como también autoriza que sus datos personales sean compartidos con el cesionario y sus proveedores o aliados, para llevar a cabo todas las actividades requeridas para tal fin.

 

16. Metrocentro no garantiza el acceso y uso ininterrumpido de la plataforma METROCENTRO EXPRESS, ello en consideración a que pueden presentarse dificultades técnicas o de conexión o de actualización o cualquier circunstancia ajena a Metrocentro. Sin perjuicio de ello, Metrocentro buscará que las actualizaciones o correcciones necesarias se hagan a la brevedad posible. Metrocentro no responde por fallas en el servicio.

Esta versión de los Términos y Condiciones de METROCENTRO EXPRESS fue expedida en la fecha indicada al inicio de este documento, fecha a partir de la cual rige y deroga anteriores versiones de Términos y Condiciones.

 

Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación de los presentes Términos y Condiciones podrá evacuarse mediante el correo electrónico digital@gruporoble.com. La respuesta a estas consultas no implicará una modificación total o parcial de este documento, o una dispensa de su cumplimiento.